Termeni și Condiții de Utilizare

PREZENTARE GENERALĂ

Bine ați venit la Melamar! Termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la brandul comercial Melamar. Melamar operează acest magazin și site, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente pentru a vă oferi dvs., clientului, o experiență de cumpărături adaptată („Serviciile”). Melamar este susținut tehnic de platforma Shopify, permițându-ne să vă furnizăm Serviciile.
Termenele și condițiile de mai jos, împreună cu orice politici la care se face referire în prezentul document (care constituie prezentele „Condiții generale de utilizare” sau „Condițiile”) descriu drepturile și responsabilitățile dvs. atunci când utilizați Serviciile.
Prin vizitarea, interacțiunea cu sau utilizarea Serviciilor noastre, sunteți de acord să respectați prezentele Condiții generale de utilizare și Politica noastră de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu prezentele Condiții generale de utilizare sau cu Politica de confidențialitate, nu trebuie să utilizați sau să accesați Serviciile noastre.

SECȚIUNEA 1 – ACCES ȘI CONT

Prin acceptarea prezentelor Condiții generale de utilizare, declarați că aveți cel puțin vârsta de 18 ani (vârsta majoratului în România). Pentru a utiliza Serviciile, inclusiv realizarea de achiziții, este necesar să furnizați informații corecte, actuale și complete (nume, e-mail, date de facturare și livrare). Sunteți singura persoană responsabilă pentru menținerea securității datelor de conectare la contul dvs. și pentru toată activitatea desfășurată sub acesta.

SECȚIUNEA 2 – PRODUSELE NOASTRE (NATURA ARTIZANALĂ)

Am depus toate eforturile pentru a oferi o reprezentare corectă a produselor noastre în magazinul online. Totuși, deoarece produsele Melamar sunt obiecte artizanale realizate manual individual (turnate din ceară naturală sau jesmonite), pot exista mici variații de culoare, nuanță, textură sau finisaj între imaginile de pe ecran și produsul fizic receptat. Aceste caracteristici nu constituie defecte de fabricație, ci atestă natura unică, manufacturată a fiecărei piese.
Toate descrierile produselor pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, la latitudinea noastră exclusivă. Ne rezervăm dreptul de a întrerupe furnizarea oricărui produs în orice moment.

SECȚIUNEA 3 – COMENZI ȘI ACCEPTAREA LOR

Când plasați o comandă, faceți o ofertă de cumpărare. Melamar își rezervă dreptul de a accepta sau refuza comanda dvs. din motive justificate (lipsă stoc materie primă, erori evidente de preț pe site etc.). Comanda este considerată acceptată din momentul în care primiți e-mailul de confirmare a expedierii sau facturării. Achizițiile dvs. pot fi returnate sau schimbate exclusiv în conformitate cu Politica noastră de Retur și Rambursare. Declarați și garantați că achizițiile dvs. sunt pentru uz personal sau casnic și nu pentru revânzare comercială.

SECȚIUNEA 4 – PREȚURI ȘI FACTURARE

Prețurile, reducerile și promoțiile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul perceput va fi cel în vigoare la momentul plasării comenzii și va fi menționat în e-mailul de confirmare. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile afișate nu includ taxele de transport, acestea fiind calculate separat la checkout în funcție de opțiunea aleasă. Sunteți de acord să furnizați informații bancare/de plată corecte și valabile și garantați că aveți dreptul legal de a folosi metoda de plată selectată.

SECȚIUNEA 5 – LIVRARE, TRANSPORT ȘI REGIM SPECIAL DE VARĂ

  • Timp de procesare și producție: Toate produsele Melamar sunt realizate manual, fiind turnate individual după confirmarea comenzii. Din acest motiv, timpul de procesare și producție în atelier este de 3-4 zile lucrătoare. În perioadele de campanii intense (Sărbători, Black Friday), acest timp poate crește.
  • Termene de livrare: Termenele de livrare afișate (24-48h național, sunt estimative și se referă la timpul necesar firmei de curierat din momentul în care coletul părăsește atelierul nostru. Melamar nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de rețeaua logistică a curierilor sau cazuri de forță majoră.
  • Regim Special de Vară (Produse din ceară): Pe perioada sezonului cald, utilizatorilor care achiziționează lumânări/topituri le este recomandat să opteze pentru Livrarea Expres de Vară. În situația în care clientul selectează în mod asumat opțiunea Livrare Standard, Melamar este exonerată de orice răspundere privind deformarea sau topirea produselor din ceară din cauza căldurii din rețelele logistice standard, iar reclamațiile pe acest motiv nu vor fi eligibile pentru rambursare.
  • Transferul riscului: Conform OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor este transferat către consumator în momentul în care acesta (sau o terță persoană desemnată) intră în posesia fizică a coletului.
  • Verificarea coletului: Vă rugăm să verificați integritatea cutiei la recepție. Dacă observați deteriorări majore ale ambalajului exterior, refuzați primirea coletului sau solicitați curierului întocmirea obligatorie a unui Proces-Verbal de constatare a daunelor. Orice reclamație ulterioară pentru produse sparte trebuie trimisă în termen de maximum 48 de ore la melamarstudio@gmail.com, însoțită de dovezi foto. Pentru detalii complete, consultați Politica de Transport/Livrare.

SECȚIUNEA 6 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate materialele din cadrul Serviciilor, inclusiv textele, elementele de design grafic, logo-urile, imaginile produselor, descrierile și aranjamentele vizuale, sunt proprietatea exclusivă a Melamar și sunt protejate prin legile din România și Uniunea Europeană privind proprietatea intelectuală. Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați sau să folosiți în scopuri comerciale niciun element de pe acest site fără acordul nostru prealabil scris.

SECȚIUNEA 7 – INSTRUMENTE OPȚIONALE ȘI LINKURI TERȚE

Este posibil să vă oferim acces la instrumente sau linkuri operate de terțe părți (cum ar fi procesatorii de plăți, platforma Ecolet sau widgeturile de social media). Confirmați că oferim acces la acestea „ca atare”, fără nicio garanție din partea noastră. Orice utilizare a instrumentelor terțe se face pe propriul dvs. risc și vă recomandăm să citiți termenii furnizorilor respectivi.

SECȚIUNEA 8 – RELAȚIA CU SHOPIFY

Melamar utilizează soluțiile tehnice de e-commerce puse la dispoziție de platforma Shopify. Prin utilizarea Serviciilor, confirmați și sunteți de acord că Shopify nu este implicat în relația comercială directă dintre dvs. și Melamar și este exonerat de orice pretenții sau răspunderi care decurg din tranzacțiile sau produsele cumpărate din magazinul nostru.

SECȚIUNEA 9 – FEEDBACK ȘI RECENZII UTILIZATORI

Dacă trimiteți sau postați recenzii de produse, comentarii sau sugestii pe site-ul nostru, ne acordați dreptul neexclusiv și gratuit de a le utiliza, publica sau afișa în scopuri de promovare. Ne rezervăm dreptul (dar nu și obligația) de a elimina sau edita comentariile care conțin un limbaj licențios, ilegal, defăimător sau mesaje de tip spam/malware.

SECȚIUNEA 10 – ERORI ȘI OMISIUNI

Ocazional, pot exista informații în cadrul site-ului care conțin erori tipografice umane sau omisiuni tehnice legate de descrierile produselor, prețuri, costuri de livrare sau disponibilitate. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori și de a anula comenzile afectate de erori de preț evidente, chiar și după ce ați primit e-mailul inițial de confirmare, informându-vă în cel mai scurt timp posibil.

SECȚIUNEA 11 – UTILIZĂRI INTERZISE

Este strict interzisă utilizarea site-ului sau a conținutului acestuia: (a) în scopuri ilegale; (b) pentru a încălca reglementările și legile naționale sau europene; (c) pentru a hărțui, abuza sau defăima; (d) pentru a introduce viruși sau coduri rău intenționate; (e) pentru colectarea frauduloasă de date (phishing, scraping); sau (f) pentru a eluda caracteristicile de securitate ale magazinului. Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea imediată a contului și raportarea către autorități.

SECȚIUNEA 12 – EXCLUDEREA GARANȚIILOR; LIMITAREA RĂSPUNDERII

Produsele artizanale Melamar sunt destinate exclusiv utilizării casnice și decorative (în conformitate cu instrucțiunile de siguranță atașate lumânărilor). În măsura maximă permisă de legea din România, Melamar nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, colaterale sau prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor (cum ar fi lăsarea lumânărilor aprinse nesupravegheate).

SECȚIUNEA 13 – SEPARABILITATE ȘI INTEGRALITATEA ACORDULUI

În cazul în care o prevedere din prezentele Condiții este declarată ilegală sau inaplicabilă de o instanță, celelalte prevederi rămase vor continua să își producă efectele depline. Prezentele Condiții constituie întregul acord comercial dintre dvs. și Melamar.

SECȚIUNEA 14 – LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Prezentele Condiții generale de utilizare sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din România. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul comerciantului.
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă reamintim posibilitatea de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr sau de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

SECȚIUNEA 15 – MODIFICĂRI ALE TERMENILOR

Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a Condițiilor pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau înlocui orice parte a acestor documente. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora din partea dvs.

SECȚIUNEA 16 – INFORMAȚII DE CONTACT

Întrebările sau solicitările referitoare la prezentele Condiții pot fi trimise la:
  • E-mail: melamarstudio@gmail.com
  • Telefon: 0729 668 586
  • Identificare fiscală: Detaliile complete ale PFA-ului sunt listate în pagina dedicată Informații de Contact.