Politică de returnare și rambursare

 

La Melamar, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre artizanale. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de achiziția ta, ai dreptul de a returna produsele conform termenilor de mai jos.

1. Perioada de Retur

Conform legislației din România (OUG 34/2014), beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Condiții de Eligibilitate

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat și neaprins. Orice urmă de ardere sau utilizare duce la refuzarea returului din motive de protecție a sănătății și igienă.

  • Ambalajul: Să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și elementele decorative intacte.

  • Dovada achiziției: Să fie însoțit de factură sau de numărul comenzii.

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite o solicitare la adresa de e-mail: melamarstudio@gmail.com, sau la link.

  2. După ce solicitarea ta este procesată, îți vom trimite instrucțiunile despre adresa unde trebuie expediat coletul.

  3. Important: Nu acceptăm colete trimise înapoi fără o solicitare prealabilă în scris.

4. Costurile de Transport

  • Retur voluntar: Costul transportului pentru returnarea produselor revine în sarcina clientului. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

  • Produse defecte/greșite: Dacă returnați produsele deoarece au ajuns deteriorate sau ați primit altceva decât ați comandat, Melamar va suporta costul transportului pentru înlocuire sau retur.Mai multe detalii la link.

5. Deteriorări la Transport

Lumanările și obiectele din jesmonite sunt fragile. Te rugăm să inspectezi coletul imediat după primire. Dacă produsul este spart sau defect, te rugăm să ne contactezi în maxim 24-48 de ore la melamarstudio@gmail.com, trimițându-ne o fotografie cu produsul deteriorat și ambalajul. Vom evalua problema și o vom corecta imediat prin înlocuire sau rambursare.

6. Excepții (Produse care nu se pot returna)

Nu pot fi returnate următoarele categorii de articole:

  • Produsele care au fost aprinse sau utilizate.

  • Produse realizate pe comandă specială sau personalizate (ex: etichete cu nume, arome customizate la cerere).

  • Cardurile cadou (Gift Cards).

  • Produsele achiziționate în cadrul unor campanii de lichidări de stoc/reduceri finale.

7. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să efectuezi o achiziție separată pentru noul produs.

8. Rambursări

După ce primim și inspectăm returul tău, te vom anunța prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată.

  • Dacă este aprobată, suma va fi transferată automat pe metoda de plată inițială în termen de maxim 10 zile lucrătoare.

  • Te rugăm să reții că băncile sau companiile de carduri pot avea timpi proprii de procesare a tranzacțiilor (între 3 și 5 zile lucrătoare suplimentare).

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la melamarstudio@gmail.com.