Politică de transport

Îți mulțumim că ai ales produsele noastre artizanale! Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută, de aceea te rugăm să parcurgi detaliile de mai jos privind modul în care expediem produsele noastre către tine.

1. Timp de procesare și producție

Deoarece produsele Melamar (lumânări artizanale și obiecte din jesmonite) sunt realizate manual, adesea fiind turnate individual după confirmarea comenzii, avem nevoie de un timp de procesare de 3-4 zile lucrătoare.

  • Acest interval este necesar pentru turnare, răcire completă, finisare și ambalare securizată.

  • În perioadele aglomerate (ex: Sărbători, Black Friday), timpul de producție poate crește, caz în care vei fi notificat pe site sau prin e-mail.

2. Tarife de transport

Costurile de transport sunt calculate la finalizarea comenzii (Checkout) și depind de greutatea coletului și de destinație:

  • Curier Rapid (Național):  18 RON (Livrare în 24-48 ore de la predarea coletului).

  • Livrare gratuită: Pentru comenzi care depășesc suma de 150 RON.

3. Metode de livrare

Livrăm produsele noastre pe tot teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de curierat rapid (ex: Cargus, Fan Courier, Sameday sau alți furnizori similari).

Melamar își rezervă dreptul de a alege cel mai eficient partener de transport în momentul expedierii, pentru a asigura cel mai bun raport între cost și timpul de livrare.

Odată ce coletul a fost predat curierului, vei primi un e-mail de confirmare ce va conține numărul de urmărire (AWB) și numele firmei de curierat alese. Astfel, vei putea urmări traseul coletului tău în timp real.

După finalizarea timpului de procesare/producție (3-4 zile), livrarea propriu-zisă prin curier durează, de regulă, între 24 și 48 de ore lucrătoare.

4. Transferul riscului

Conform OUG 34/2014, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat către tine doar în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia fizică a produselor. Ne asumăm responsabilitatea ca produsele să ajungă în siguranță la destinație.

5. Colete deteriorate

Produsele noastre sunt fragile și folosim materiale de protecție speciale. Totuși, dacă primești un colet cu urme vizibile de deteriorare (cutie strivită, ruptă), te rugăm:

  1. Să refuzi primirea sau să ceri curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

  2. Să ne contactezi în maxim 24 de ore la melamarstudio@gmail.com sau la link cu fotografii ale ambalajului și produsului deteriorat.Consulta link-ul pentru mai multe detalii.

6. Destinații de livrare

Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru solicitări de livrare internațională, te rugăm să ne contactezi în prealabil pentru o ofertă personalizată de transport.