Politică de returnare și rambursare

La Melamar, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre artizanale. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de achiziția ta, ai dreptul de a returna produsele conform termenilor și legislației în vigoare detaliate mai jos.

1. Perioada de Retur

În conformitate cu legislația din România și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, precum și cu directivele europene privind drepturile consumatorilor, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la posesia fizică a produsului (momentul în care ați semnat primirea coletului de la curier) pentru a vă retrage din contract și a solicita returnarea acestuia, fără a fi nevoie să justificați decizia.

2. Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Pentru ca un retur să fie acceptat și să primiți rambursarea integrală a sumei, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții stricte:
  • Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat și neaprins. Orice urmă de ardere, topire voită sau utilizare a fitilului duce la refuzarea automată a returului din motive de protecție a sănătății și igienă.
  • Ambalajul: Produsul trebuie returnat în ambalajul său original de protecție, cu toate etichetele brandului și elementele decorative intacte, ambalat corespunzător pentru transport (pentru a preveni spargerea).
  • Dovada achiziției: Produsul trebuie să fie însoțit de o copie a facturii fiscale sau de numărul comenzii inițiale.

3. Procedura de Inițiere a Returului

Pentru a respecta noile reglementări și fluxuri de simplificare a drepturilor consumatorilor, inițierea unui retur se face digital:
  1. Accesați contul dvs. de client direct pe site-ul nostru sau folosiți secțiunea dedicată de asistență/retur din magazin.
  2. Selectați comanda și produsele pe care doriți să le returnați și trimiteți solicitarea. Alternativ, ne puteți contacta în scris la adresa melamarstudio@gmail.com.
  3. După ce solicitarea dvs. este înregistrată, veți primi pe e-mail instrucțiunile complete și adresa exactă a atelierului unde trebuie expediat coletul.
  • Important: Nu acceptăm colete trimise înapoi cu ramburs la destinatar sau fără o notificare și o înregistrare prealabilă în sistemul nostru.

4. Costurile de Transport pentru Retur

  • Retur Voluntar (Răzgândire): În cazul în care doriți să returnați produsele pentru că v-ați răzgândit, costul transportului pentru expedierea produselor înapoi către atelierul nostru revine în totalitate în sarcina dumneavoastră. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat rapid național cu confirmare de primire.
  • Produse Defecte, Greșite sau Sparte la Transport: Dacă returnați produsele deoarece au ajuns deteriorate sau ați primit un alt model/o altă aromă decât cea comandată, Melamar va suporta integral costul transportului pentru înlocuire sau retur, prin trimiterea unui curier propriu pentru ridicare. Pentru detalii specifice legate de manipulare, consultați Politica de Transport.

5. Deteriorări și Produse Sparte la Transport

Lumânările artizanale și obiectele din jesmonite sunt fragile. Vă rugăm să inspectați coletul imediat după primire.
  • Dacă produsul a sosit spart, crăpat sau defect, este obligatoriu să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție la melamarstudio@gmail.com, trimitându-ne fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului/cutiei exterioare în care a fost transportat.
  • Vom evalua problema în regim de urgență și o vom corecta imediat prin expedierea unui produs nou sau prin rambursarea sumei.

6. Excepții (Produse care NU se pot returna)

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de articole sunt exceptate de la dreptul de retur:
  • Produsele care au fost aprinse, testate sau utilizate.
  • Produse realizate pe comandă specială sau personalizate în mod direct la cererea clientului (ex: etichete cu nume specifice, mesaje customizate, arome unice create la cerere).
  • Regimul de vară pentru ceară: Nu se acceptă returul și nu se acordă rambursări pentru lumânările sau topiturile din ceară care s-au deformat, modificat estetic sau topit parțial în timpul transportului din cauza faptului că utilizatorul a optat în mod asumat pentru opțiunea de „Livrare Standard”, deși pe site se menționa riscul termic ridicat pe timp de caniculă.
  • Cardurile cadou (Gift Cards).

7. Schimburi de produse

Cea mai rapidă și eficientă modalitate de a obține un alt produs (altă aromă sau alt obiect din jesmonite) este să returnați articolul pe care îl aveți conform procedurii de mai sus, iar după ce returul este aprobat, să efectuați o achiziție nouă, separată, direct de pe site pentru noul produs dorit.

8. Rambursarea Sumelor

După ce coletul de retur ajunge în atelierul nostru și produsele sunt inspectate, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea returului (în funcție de starea produselor).
  • Dacă returul este aprobat, suma integrală (sau valoarea produselor returnate) va fi transferată automat pe metoda de plată inițială în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
  • Notă: În cazul plăților cu cardul online, băncile comerciale sau companiile emitente de carduri pot avea timpi proprii de procesare de ordin tehnic (care pot adăuga între 3 și 5 zile lucrătoare până când suma apare efectiv în contul dumneavoastră).
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când returul a fost aprobat și nu ați vizualizat suma în cont, vă rugăm să ne contactați la melamarstudio@gmail.com.